Descripción del curso
El Curso de Certificación ITIL® Foundation, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.
El paquete incluye curso y examen, Axelos no autoriza proveedores que impartan solamente el curso sin examen.
¿Cuáles son los requisitos?
No hay requisitos mínimos establecidos
¿Qué voy a aprender en este curso?
El Curso de Certificación ITIL® Foundation tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios, específicamente acerca de:
La gestión del servicio como práctica
Ciclo de vida del servicio y sus fases
Conceptos y definiciones genéricas
Tecnología y arquitectura
Principios clave y modelos
Procesos
Funciones
Roles
Temario
Preparación para la Certificación ITIL ® 4 Foundation (Del al )
Jornada 0.- Presentación y Familiarización con el Campus
Manual de ayuda - Funcionamiento del campus
Video Jornada 0.- Presentación del campus
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TEMA 1 - MODELO EN ITIL V.4
Video Jornada 0.1.- Presentación del Profesor
Video Jornada 0.2.- Test y Esquema de Certificaciones
Video Jornada 1.1.- ITSM Mundo Actual
Video Jornada 1.2.- ITIL v.4
Video Jornada 1.3.- Sistema de Valor del Servicio y Modelo
Video Jornada 1.4.- Concepto Clave
Video Jornada 1.5.- Valor y Co-creación
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 1
Tema 1 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 1
Cuestionario de calidad - Jornada 1
TEMA 2 - PRODUCTOS Y SERVICIOS
Video Jornada 2.1 - Interesados
Video Jornada 2.2. - Productos y servicios
Video Jornada 2.3.- Oferta de Servicio
Video Jornada 2.4.- Relación de servicio
Video Jornada 2.5.- Valor
Video Jornada 2.6.- Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 2
Tema 2 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 2
Cuestionario de calidad - Jornada 2
TEMA 3.- SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO Y GOBIERNO
Video Jornada 3.1. - Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
Video Jornada 3.2.- Escalado y conceptos
Video Jornada 3.3.- ITIL, Agile, DevOps
Video Jornada 3.3.1- DevOps
Video Jornada 3.4.- Gobierno
Video Jornada 3.5.- Cadena de Valor del Servicio
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 3
Tema 3 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 3
Cuestionario de calidad - Jornada 3
TEMA 4 - PRINCIPIOS RECTORES
Video Jornada 4.1.- Principios rectores
Video Jornada 4.2.- Enfoque en el Valor
Video Jornada 4.3.- Empieza dónde estas
Video Jornada 4.4.- Progresa iterativamente
Video Jornada 4.5.- Colabora y visibiliza
Video Jornada 4.6.- Holístico, simple
Video Jornada 4.7.- Simplicidad
Video Jornada 4.8.- Optimiza y automatiza
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 4
Tema 4 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 4
Cuestionario de calidad - Jornada 4
TEMA 5.- ENFOQUE ÁGIL
Video Jornada 5.1.- Agil Parte 1
Video Jornada 5.2.- Kanban
Video Jornada 5.3.- Agil Parte 2
Video Jornada 5.4.- Agil Parte 3
Video Jornada 5.5.- Agil Parte 4
Video Jornada 5.6.- Agil Parte 5
Video Introductorio - Zona Agil
Video Jornada 5.7.- Zona Ágil - Valores
Video Jornada 5. 8.- Zona Ágil - Principios
Video Jornada 5.9.- Zona Ágil - Incertidumbre, Riesgo y Selección del Ciclo de Vida
Video Jornada 5.10.- Zona Ágil - Profundizando en los Ciclos de Vida
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 5
Tema 5 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 5
Cuestionario de calidad - Jornada 5
TEMA 6.- ACTIVIDADES CADENA DE VALOR
Video Jornada 6.1.- Acoplar, Diseño y Transición
Video Jornada 6.2.- Obtener, Hacer, Entrega y Soporte
Video Jornada 6.3.- Mejora Continua
Video Jornada 6.4.- Mejora Continua
Video Jornada 6.5.- Plan y Mejora
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 6
Tema 6 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 6
Cuestionario de calidad - Jornada 6
TEMA 7.- LAS 4 DIMENSIONES
Video Jornada 7.1.- Las 4 dimensiones
Video Jornada 7.2.- Organizaciones y Personas
Video Jornada 7.3.- Información y Tecnología
Video Jornada 7.4.- Cloud Computing
Video Jornada 7.5.- Partners y Suministradores
Video Jornada 7.6.- Flujos de valor y procesos
Video Jornada 7.7.- Factores externos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 7
Tema 7 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 7
Cuestionario de calidad - Jornada 7
TEMA 8.- GESTIÓN TÉCNICA
Video Jornada 8.1.- Gestión de Despliegues
Video Jornada 8.2.- Infraestructura y Software
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 8
Tema 8 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 8
Cuestionario de calidad - Jornada 8
TEMA 9.- GESTIÓN DE SERVICIO
Video Jornada 9.1.- Capacidad y negocio
Video Jornada 9.2.- Capacidad, Cambios
Video Jornada 9.2.1- Reporting, Cambio
Video Jornada 9.3.- Incidencias, Activos
Video Jornada 9.4.- Gestión de Activos
Video Jornada 9.5.- Gestión de Eventos
Video Jornada 9.6.- Problemas
Video Jornada 9.7.- Catálogo
Video Jornada 9.8.- Gestión de entregas
Video Jornada 9.9.- Configuración
Video Jornada 9.10.- Continuidad
Video Jornada 9.11.- Diseño del Servicio
Video Jornada 9.12.- Service Desk
Video Jornada 9.13.- Niveles de Servicio
Video Jornada 9.14.- Validación y Prueba
Video Jornada 9.15.- Gestión de Peticiones
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 9
Tema 9 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 9
Cuestionario de calidad - Jornada 9
TEMA 10 - GENERALES
Video Jornada 10.1.- Introducción
Video Jornada 10.2.- Arquitectura y Mejora
Video Jornada 10.3.- Seguridad de la información
Video Jornada 10.4.- Gestión del Conocimiento
Video Jornada 10.5.- Medición y Reporte
Video Jornada 10.6.- Cambio organizacional
Video Jornada 10.7.- Portfolio
Video Jornada 10.8.- Gestión de Proyectos
Video Jornada 10.9.- Relaciones y Riesgos
Video Jornada 10.10.- Financiera y Estrategia
Video Jornada 10.11.- Gestión de Proveedores
Video Jornada 10.12.- Gestión del Talento
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 10
Tema 10 - Leer Manual Oficial ITIL 4
Test de Avance Jornada 10
Cuestionario de calidad - Jornada 10
TEMA 11 - RESUMEN FINAL
Video Jornada 11.1.- Glosario
Video Jornada 11.2.- Resumen Parte 1
Video Jornada 11.3.- Resumen Parte 2
Video Jornada 11.4.- Resumen Parte 3
Video Jornada 11.5.- Resumen Parte 4
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Examen para la obtención automática del diploma del curso
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 11
Cuestionario de calidad - Evaluación General del curso
FAQs - Pruebas oficiales de examen ITIL Foundation v.4
Test de preparación al examen 1
Test de preparación al examen 2
Instrucciones para el examen online de ITIL FOUNDATION con EIGP: debes seguir los siguientes pasos:
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_Windows_SP
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_macOs_SP
Opiniones de los estudiantes
