Descripción del curso
El Curso de Certificación ITIL® Foundation, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.
El paquete incluye curso y examen, Axelos no autoriza proveedores que impartan solamente el curso sin examen.
¿Cuáles son los requisitos?
No hay requisitos mínimos establecidos
¿Qué voy a aprender en este curso?
El Curso de Certificación ITIL® Foundation tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios, específicamente acerca de:
La gestión del servicio como práctica
Ciclo de vida del servicio y sus fases
Conceptos y definiciones genéricas
Tecnología y arquitectura
Principios clave y modelos
Procesos
Funciones
Roles
Temario
Preparación para la Certificación ITIL ® 5 Foundation (Del al )
Presentación y Familiarización con el Campus
Manual de ayuda - Funcionamiento del campus
Video Jornada 0.- Presentación del campus
Video Jornada 0.1.- Presentación del Profesor
Video Jornada 0.2.- Presentación del Curso
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Módulo 0 - INTRODUCCIÓN
Video Introducción Parte 1
Video Introducción Parte 2
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 0
Módulo 0 - Leer Manual Oficial ITIL® v5
Cuestionario de calidad - Módulo 0
Módulo 1 - TÉRMINOS CLAVE DE ITIL Y DEFINICIONES
Video 1.1. Gestión de Productos y Servicios Parte I
Video 1.2. Gestión de Productos y Servicios Parte II
Video 1.3. Gestión de Productos y Servicios Parte III
Video 1.4. Oferta de Servicios Parte I
Video 1.5. Oferta de Servicios Parte II
Video 1.6. Resúmenes y Actividad
Video 1.7. Prueba de Conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 1
Test de Avance Módulo 1
Memory Arcade - MÓDULO 1:
Cuestionario de calidad - Módulo 1
Módulo 2 - RELACIONES DE SERVICIO
Video 2.1. Relaciones de servicio Parte I
Video 2.2. Relaciones de servicio Parte II
Video 2.3. Relaciones de servicio Parte III
Video 2.4. Resumen definiciones
Video 2.5. Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 2
Test de Avance Módulo 2
Memory Arcade - MODULO 2:
Cuestionario de calidad - Módulo 2
Módulo 3 - EL SISTEMA DE VALORES DE ITIL (ITIL VS)
Video 3.1. Sistema de valor y el gobierno
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 3
Test de Avance Módulo 3
Memory Arcade - MODULO 3:
Cuestionario de calidad - Módulo 3
Módulo 4 - GOBIERNO
Video 4.1. Gobierno
Video 4.2. Resumen definiciones y Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 4
Test de Avance Módulo 4
Memory Arcade - MODULO 4:
Cuestionario de calidad - Módulo 4
Módulo 5 - PRINCIPIOS GUÍA DE ITIL
Video 5.1. Introducción y valor
Video 5.2. Aplicación del principio valor
Video 5.3. Empieza desde donde estás
Video 5.4. Progresar de forma iterativa
Video 5.5. Colaborar y promover visibilidad
Video 5.6. Pensar y trabajar holísticamente
Video 5.7. Mantenerlo simple y práctico
Video 5.8. Optimizar y automatizar
Video 5.9. Resumen definiciones y Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 5
Test de Avance Módulo 5
Memory Arcade - MODULO 5:
Cuestionario de calidad - Módulo 5
Módulo 6 - CADENA DE VALOR Y PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
Video 6.1. Ciclo de vida y cadena de valor Parte I
Video 6.2. Ciclo de vida y cadena de valor Parte II
Video 6.3. Ciclo de vida y cadena de valor Parte III
Video 6.4. Prácticas de gestión Parte I
Video 6.5. Prácticas de gestión Parte II
Video 6.6. Prácticas de gestión Parte III
Video 6.7. Prácticas de gestión Parte IV
Video 6.8. Prácticas de gestión Parte V
Video 6.9. Prácticas de gestión Parte VI
Video 6.10. Prácticas de gestión Parte VII
Video 6.11. Actividades: Descubrir y diseñar
Video 6.12. Actividades: Adquirir y construir
Video 6.13. Actividades: Hacer la transición y operar
Video 6.14. Actividades: Entrega y dar soporte
Video 6.15. Resumen y definiciones
Video 6.16. Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 6
Test de Avance Módulo 6
Memory Arcade - MODULO 6:
Cuestionario de calidad - Módulo 6
Módulo 7 - FLUJOS DE VALOR: MAPEO Y GESTIÓN
Video 7.1. Flujos de valor Parte I
Video 7.2. Flujos de valor Parte II
Video 7.3. Mapeo del flujo de valor
Video 7.4. Resumen y Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 7
Test de Avance Módulo 7
Memory Arcade - MODULO 7:
Cuestionario de calidad - Módulo 7
Módulo 8 - MEJORA CONTINUA
Video 8.1. Propósito y aspectos de la mejora continua Parte I
Video 8.2. Propósito y aspectos de la mejora continua Parte II
Video 8.3. Propósito y aspectos de la mejora continua Parte III
Video 8.4. Propósito y aspectos de la mejora continua Parte IV
Video 8.5. Mejora continua
Video 8.6. Ejemplo de mejora continua
Video 8.7. Ejemplo de cambios organizativos
Video 8.8. Ejemplo de resistencia al cambio
Video 8.9. Resumen y pruebas de conocimiento
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 8
Test de Avance Módulo 8
Memory Arcade - MODULO 8:
Cuestionario de calidad - Módulo 8
Módulo 9 - LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Video 9.1. Introducción, organización y personas
Video 9.2. Organización y personas
Video 9.3. Informacion y tecnología
Video 9.4. Socios y proveedores: Flujos de valor y procesos
Video 9.5. Resumen de definiciones
Video 9.6. Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 9
Test de Avance Módulo 9
Memory Arcade - MODULO 9:
Cuestionario de calidad - Módulo 9
Módulo 10 - INTEGRACIÓN DE ITIL Y OTROS MARCOS DE TRABAJO
Video 10.1. ITIL con DevOps y PRINCE2
Video 10.2. LEAN IT
Video 10.3. Resumen y Prueba de conocimientos
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 10
Test de Avance Módulo 10
Memory Arcade - MODULO 10:
Cuestionario de calidad - Módulo 10
Módulo 11 - RESUMEN FINAL, OBTENCIÓN DEL DIPLOMA YEXAMEN DE CERTIFICACIÓN
Video 11.1. Consejos y consideraciones
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Módulo 11
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Examen de Muestra 2
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Syllabus - ITIL® v5
Glosario de términos - ITIL® v5
Instrucciones para el examen online de ITIL FOUNDATION con EIGP: debes seguir los siguientes pasos:
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_Windows_SP
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_macOs_SP
Opiniones de los estudiantes
