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Preparación de la Certificación ITIL® Foundation ¡A Tu Ritmo!

 

El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP – Escuela Internacional de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.

 

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Impartido por EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos

Descripción del curso

 

El Curso de Certificación ITIL® Foundation, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.
Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.

 

¿Cuáles son los requisitos?

 

No hay requisitos mínimos establecidos

 

¿Qué voy a aprender en este curso?

 

El Curso de Certificación ITIL® Foundation tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios, específicamente acerca de:

La gestión del servicio como práctica
Ciclo de vida del servicio y sus cinco fases
Conceptos y definiciones genéricas
Tecnología y arquitectura
Principios clave y modelos
Procesos
Funciones
Roles

 

Temario

Preparación de la Certificación ITIL® Foundation ¡A Tu Ritmo! (Del al )
Jornada 0.- Presentación y Familiarización con el Campus
Manual de ayuda - Funcionamiento del campus
Video Jornada 0.- Presentación del campus
Suscríbete a nuestro canal de YOUTUBE para estar al día
TEMA 1 - INTRODUCCIÓN
Video oficial sobre ITIL, ¡en 100 segundos!
Video Jornada 0.1.- Presentación del Profesor
Video Jornada 1.0.- Presentación. Un poco de historia
Video Jornada 1.1.- Negocio y Tecnología
Video Jornada 1.2.- Buenas Prácticas
Video Jornadas 1.3. y 1.4.- Historia de ITIL. Introducción. Ciclo de Vida
Video Jornada 1.5.- ITIL. Ubicación dentro del marco de Certificaciones TI
Video Jornada 1.6.- ITIL. Programa de Certificación
Video Jornada 1.7.- Un vistazo al examen ITIL
Conceptos Clave. Jornada 1.- Para qué sirve ITIL
Leer Tema 1 del Manual de Estudio
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 1
Test de Avance Jornada 1
Video Jornada 1.8.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 1.9.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 1
TEMA 2 - GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Video Jornada 2.0 y 2.1.- Gestión de Servicios TI, Introducción y 4Ps
Video Jornada 2.2. y 2.3- Servicio y Gestión de Servicio. Gobierno de TI
Video Jornada 2.4.- Procesos
Video Jornadas 2.5. y 2.6.- Funciones, roles e implicados
Video Jornada 2.7.- Ciclo de Vida del Servicio
Video Jornada 2.8.- Modelo RACI
Leer Tema 2 del Manual de Estudio
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 2
Test de Avance Jornada 2
Video Jornada 2.9.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 2.10.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 2
TEMA 3.- ESTRATEGIA DE SERVICIO
Video Jornadas 3.0 y 3.1.- Estrategia del Servicio. Introducción y Definición
Video Jornadas 3.2 y 3.3.- Estrategia del Servicio. Objetivos y Valor
Video Jornadas 3.4 y 3.5.- Estrategia del Servicio. Activos y Caso de Negocio
Video Jornada 3.6.- Procesos
Video Jornada 3.7.- Relación con otras fases
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 3
Leer Tema 3 del Manual de Estudio
Test de Avance Jornada 3
Video Jornada 3.8.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 3.9.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 3
TEMA 4 - DISEÑO DEL SERVICIO
Video Jornada 4.1.- Diseño del Servicio. Introducción y Definición
Video Jornadas 4.2 y 4.3.- Diseño del Servicio. Objetivos y Conceptos
Video Jornada 4.4.- Diseño del Servicio. Modelos de Entrega
Video Jornada 4.5.1.- Diseño del Servicio. Procesos (parte 1)
Video Jornada 4.5.2.- Diseño del Servicio. Procesos (parte 2)
Leer Tema 4 del Manual de Estudio
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 4
Test de Avance Jornada 4
Video Jornada 4.5.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 4.6.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 4
TEMA 5.- TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Video Jornadas 5.0. a 5.2.- Transición del Servicio. Intro. Definición y Objetivos
Video Jornadas 5.3. y 5.4.- Transición del Servicio. Conceptos y Actividades
Video Jornada 5.5.1.- Transición del Servicio. Procesos (parte 1)
Video Jornada 5.5.2.- Transición del Servicio. Procesos (parte 2)
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 5
Leer Tema 5 del Manual de Estudio
Test de Avance Jornada 5
Video Jornada 5.6.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 5.7.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 5
TEMA 6.- OPERACIÓN DEL SERVICIO
Video Jornadas 6.0 a 6.2.- Operación del Servicio. Introducción, definición y conceptos
Video Jornada 6.3.- Operación del Servicio. Objetivos
Video Jornada 6.4.- Operación del Servicio. Procesos
Video Jornada 6.5.- Operación del Servicio. Funciones
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 6
Leer Tema 6 del Manual de Estudio
Test de Avance Jornada 6
Video Jornada 6.6.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 6.7.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 6
TEMA 7.- MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Video Jornadas 7.0 a 7.2.- Mejora Continua. Intro. Definición y Terminología
Video Jornadas 7.3 y 7.4.- Mejora Continua. Objetivos. Valor y Beneficios
Video Jornadas 7.5. y 7.6.- Ciclo de Deming y Modelo de Mejora
Video Jornada 7.7 .- Proceso de Mejora en Siete Pasos
Video Jornadas 7.8. a 7.10.- Métricas. Herramientas y Metodologías
Video Jornada 7.11.- Gestión del Riesgo
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 7
Leer Tema 7 del Manual de Estudio
Test de Avance Jornada 7
Video Jornada 7.12.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 7.13.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 7
TEMA 8.- ROLES
Video Jornada 8.- Roles (Parte I)
Video Jornada 8.- Roles (Parte II)
Diapositivas/Slides de Videoconferencia Tema 8
Leer Tema 8 del Manual de Estudio
Test de Avance Jornada 8
Video Jornada 8.- Análisis del Cuestionario (Parte 1)
Video Jornada 8.- Análisis del Cuestionario (Parte 2)
Cuestionario de calidad - Jornada 8
TEMA 9.- AFRONTAR EL EXAMEN ITIL FOUNDATION
Cuestionario de calidad - Evaluación General del curso
Examen para la obtención automática del diploma del curso
Test de preparación al examen 1
Test de preparación al examen 2
Instrucciones para el examen online de ITIL FOUNDATION con EIGP: debes seguir los siguientes pasos:
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_Windows_SP
VERSIÓN ESPAÑOLA - Online Proctored Exams Candidate Guidelines_macOs_SP

 

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